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 현대홈쇼핑이 멤버십 개편을 통해 우수고객 혜택 강화에 나선다. 할인 혜택은 물론 모바일 라이브커머스와 문화 프로그램까지 전용 콘텐츠를 확대해 고객 록인(lock-in) 효과를 높이겠다는 전략이다.

 

 현대홈쇼핑은 구매 빈도와 금액이 높은 우수고객 대상 멤버십 제도를 개편해 고객 혜택을 확대한다고 1일 밝혔다. 개편 내용은 오는 3일부터 적용되며 대상 등급은 최근 6개월 내 10회 이상 구매하면서 구매 금액이 200만원 이상인 ‘탑클래스’와 5회 이상 구매하면서 구매 금액이 100만원 이상인 ‘다이아몬드’, 3회 이상 구매하면서 구매 금액이 30만원 이상인 ‘플래티넘’ 등이다.

 

 먼저, 전체 멤버십 고객에게 매달 5% 할인 혜택이 자동으로 적용된다. 기존에는 3,000원· 5,000원 정액 할인권 등으로 혜택이 복잡하게 나뉘고 고객이 결제할 때마다 원하는 할인권을 선택해야 하는 방식이었지만, 결제 시 5% 자동 할인으로 편의성을 높인 것이다. 월 할인 한도는 탑클래스가 5만원, 다이아몬드가 4만원, 플래티넘이 3만원으로 기존보다 최대 1만 9,000원 높아졌다.

 

 또한 현대홈쇼핑 공식 온라인몰인 현대H몰 안에서 멤버십 고객만 이용할 수 있는 ‘VIP 라운지’와 ‘시크릿쇼라’ 등 전용 서비스의 상품과 콘텐츠를 강화한다. VIP 라운지는 다양한 상품을 정가 대비 최대 80% 할인된 가격에 선보이는데, 이달부터 상품 수를 늘려 현재 1,500여 개에서 연말까지 두 배 이상 늘릴 예정이다. 우수고객 전용 폐쇄형 모바일 라이브커머스인 시크릿쇼라는 편성 횟수와 취급 상품을 늘린다. 기존 월 평균 6회 방송에서 8회 이상으로 늘리며, 패션과 명품 중심이던 상품군을 여행과 리빙 등으로 확대한다.

 

 더불어 탑클래스와 다이아몬드 등급 대상으로 운영 중인 문화 프로그램인 ‘VIP 컬처 클래스’도 확대 운영한다. VIP 컬처 클래스는 월 1회씩 추첨을 통해 회당 약 50명의 고객을 초청해 진행하는 프로그램으로 고객들은 재즈 콘서트 관람, 한국 근현대 미술 강좌 등 이색적인 오프라인 경험을 할 수 있다. 이달부터 클래스 운영 횟수와 회당 참여 고객 규모를 늘려 더 많은 우수고객과 소통할 계획이다.

 

 현대홈쇼핑 안태혁 마케팅담당 사업부장은 “온라인 쇼핑 고객은 여러 채널을 비교하며 구매하기 때문에 재방문 동기를 제공하려면 차별화된 혜택이 필요하다고 보고 이번 개편을 준비했다”며 “앞으로도 우수고객의 취향과 관심사에 맞춘 콘텐츠를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.