보도자료
현대홈쇼핑, '2026년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 우수기업 선정
현대홈쇼핑
▣ 현대홈쇼핑, '2026 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)' TV홈쇼핑 부문 우수기업 선정
▣ 생성형 AI 기반 상담원 전용 챗봇 도입으로 차세대 CS 시스템 구축
▣ AI 활용 상담 지원과 '느린 말 서비스'로 고객 편의성 강화
▣ 차별화된 고객 서비스 혁신으로 상담 품질 경쟁력 인정받아
현대홈쇼핑은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 '2026년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 TV홈쇼핑 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.
한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)는 국내 콜센터의 서비스 품질 수준을 상담 서비스의 신뢰도, 친절도 등 7가지 부문에서 총 39개 평가항목으로 평가해 지수화한 것으로, 한국표준협회(KSA)가 매년 발표한다.
현대홈쇼핑은 올해 평가에서 생성형 AI 기반 '상담원 전용 AI 챗봇'을 도입하는 등 차세대 고객만족(CS)시스템을 도입해 상담 서비스 품질을 획기적으로 향상시켰다는 평가를 받았다.
먼저, 상담원 전용 AI 챗봇은 복잡한 고객 문의 대응에 필요한 정보를 생성형 AI가 상담원에게 신속하게 제공해 고객이 체감하는 전반적인 상담 품질을 높였다. 여기에 고령층 고객 등과의 커뮤니케이션 정확도를 높이기 위해 ARS 음성 안내 속도를 기존보다 10~20% 느리게 안내하는 '느린 말 서비스'도 제공하고 있다.
현대홈쇼핑 한광영 대표는 "고객의 시각에서 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 차별화된 CS 시스템을 지속적으로 개발하고 있다"며 "앞으로도 편리한 쇼핑 환경과 고객 만족을 최우선으로 두는 경영 전략을 펼칠 것"이라고 말했다.
