현대백화점그룹 NEWSROOM

 현대백화점의 프리미엄 큐레이션 전문몰 ‘더현대 하이(Hi)’가 국민 메신저 ‘카카오톡’에 이어, 글로벌 생성형 AI 플랫폼 ‘챗GPT(ChatGPT)’에서도 고객들과 만난다. 챗GPT에서도 상품을 추천받고 바로 구매할 수 있는 AI 쇼핑 서비스를 선보이기로 했기 때문이다.

 

 현대백화점은 오픈AI(OpenAI)의 ‘앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)’에 더현대 하이 전용 쇼핑 플러그인 서비스를 선보인다고 15일 밝혔다. 앱스 인 챗GPT는 사용자가 챗GPT 대화창 안에서 다양한 외부 서비스를 직접 연결해 이용할 수 있다.

 

 이용 방법은 간단하다. 챗GPT 메뉴에서 플러그인 탭으로 이동한 뒤, 더현대 하이를 검색해 추가하면 된다. 더현대 하이를 연동한 뒤 ‘채팅 시작’을 누르면 첫 대화창이 열리며, 최초 설정 후에는 별도의 앱 검색 과정 없이 챗GPT 대화창 옆 ‘더보기(+)’ 버튼으로 바로 대화를 시작할 수 있다.

 

 예를 들어 “부모님 생신 선물로 10만원대 건강식품 추천해줘”, “직장 동료 집들이 선물로 뭐가 좋을까”, “더현대 서울에서 핫한 팝업스토어 알려줘”, “4인 가족이 함께 식사하기 좋은 중식당 추천해줘”라고 질문하면 챗GPT가 질문 의도에 맞춰 최적화된 현대백화점의 온·오프라인 쇼핑 정보를 제공하고, 추천 상품을 구매할 수 있는 더현대 하이 링크로 안내한다.

 

 추천해준 링크를 클릭하면 더현대 하이로 즉시 연결돼 상품 상세 정보 확인, 구매·결제·예약 등 관련 서비스를 곧바로 이용할 수 있다. 고객은 대화를 통해 취향에 맞는 정보를 검색하고 구매까지 자연스럽게 이어지는 쇼핑 경험을 즐길 수 있는 것이다.

 

 현대백화점이 AI 쇼핑 역량을 강화하고 있는 것은 생성형 AI가 상품 검색과 추천 등 고객의 구매 결정에 미치는 영향력이 커지고 있기 때문이다. 실제로 올해 추석 선물 판매 기간(9월 4일~24일) 챗GPT, 제미나이 등 생성형 AI를 통해 더현대 하이로 유입된 접속 건수는 지난해 추석 명절 기간보다 4배 이상 늘었다.

 

 이에 앞서 현대백화점이 지난 4월 카카오톡 기반의 ‘챗GPT 포 카카오(ChatGPT for Kakao)’에 더현대 하이를 연동한 AI 쇼핑 서비스를 선보였는데, 반응이 기대 이상으로 뜨겁다. 누적 이용 고객 수는 지난 10월 기준 약 86만명을 넘어섰다. 특히 올해 추석 명절 기간 ‘챗GPT 포 카카오’를 통해 유입된 건수는 1만 3,000여 건을 기록했는데, 한우·과일 등 현대백화점의 신선식품이나 10만원대 이하의 트렌디한 실속형 선물에 대한 고객 문의가 쇄도했다.

 

 현대백화점은 이번 챗GPT 연동을 계기로 내국인 고객은 물론, 외국인 관광객 등 글로벌 고객과의 접점이 크게 넓어질 것으로 기대하고 있다. 국내로 여행 온 외국인 관광객이 챗GPT로 더현대 서울의 팝업스토어나 브랜드 정보를 미리 검색하고, 실제 매장 방문으로 이어지는 선순환 구조를 만든다는 구상이다.

 

 현대백화점 이기호 디지털전략담당(상무)은 “글로벌 대표 AI 플랫폼과의 협업을 확대하는 한편, 생성형 엔진 최적화(GEO)를 통해 AI 플랫폼에서 더현대 하이 상품과 콘텐츠가 더 효과적으로 노출되도록 할 것”이라며 “앞으로도 온·오프라인을 아우르는 현대백화점만의 차별화된 콘텐츠와 AI 기술을 결합해 AI 시대에 걸맞은 완성도 높은 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.