소비자 권익 보호

현대백화점은 서울대 행복연구센터와 공동 연구를 통해 고객 유형별 접근 방법론을 설정하여 ‘행복 지수’를 근간으로 체계적인 행복 전략을 수립하였습니다.

고객에게 보다 인상적인 경험을 제공할 수 있도록 고객과 상호 작용하는 모든 것에 행복 가치를 제공할 수 있도록 고객 중심 경영을 더욱 체계적으로 정교화해 나갈 예정입니다

고객 행복 전략

행복 아이덴티티

인상적 경험 제공(Impressive Experience), 우리는 고객에게 인상적 경험을 통한 행복 실현을 추구한다.

우리의 역할

고객과 상호 작용하는 모든 것에 행복 가치 제공

행복 가치
  • 즐거운 느낌(Joyful Feeling) : 흥미, 편리성, 유대감
  • 새로운 영감(New Inspiration) : 심미성, 트렌드, 식도락
  • 가치의 발견(Value Discovery) : 탐구, 가치실현, 신뢰, 합리적 소비

중단기 목표(~2030)

중단기 목표(~2030) 표
~2024년 고객행복지수 75점 이상 달성
  • 고객행복지수 설문 정교화
  • 월 1회 행복지수 측정 (점포별)
  • VOC 긍정 답변 비율 75% 이상 달성
~2027년 고객행복지수 80점 이상 달성
  • 행복지수 측정 확대 (백화점→아울렛)
  • 고객행복 우수 사례 포상 제도 신설
  • VOC 긍정 답변 비율 77% 이상 달성
~2030년 고객행복지수 85점 이상 유지
  • 고객행복지수 리뉴얼
  • 고객별 행복지수 개인화 서비스 개발
  • 고객 행복 인사이트 연구 (외부기관 협업)